no6:じぶんのことをすこしだけ…
こんにちは！
ジョーです！！
第6回目も無事にブログを書くことができそうです…
研修の話の続きでもよかったのですが
第1回、第2回で自分のことちょっとしか書いてないので(;'∀')
中の人のことを少しだけお話しする回にしようかと思います！！
【わたしについて】
まず、男です
オジサンです＼(^o^)／ｗ
中身はいつまでも子供のままですけどｗｗ
職歴は初回に書かせていただきましたが
変わった仕事を色々としてきました…(;^_^A
塾講師、コールセンター、カスタマーサポート
情報システム部あたりは普通のお仕事だと思いますが
彫り師、ボディペインター（ゾンビメイク含む）
スポーツトレーナー
あたりはなかなか就いている方も少ないのかなぁと思っております…
スマレジでは副業OKとなっているので
個人事業主として占い師やボディペイントなどのデザインのお仕事も
そのうち開始していければなーと思っております(*^-^*)
お声がけくださいｗｗ
趣味は
お絵描きやジムに行くこと、最近は減ってきましたがバスケをしています！
運動は何でも好きです！（ゴルフ打ちっぱなし、ボルダリングなどなど）
ダーツもしてますし、本を読んだりなんでも興味持ったことはしてます(*'ω'*)
毎年何か一つ始めようを目標にしてて
今年は「タロット占いができるようになること」です！
タロット占いはもう開始し始めて何人か占わせていただきました(｀･ω･´)ゞ
自己紹介的な文章書くの苦手なのですよね…(-_-;)ｗ
なに書けばいいのだろう…ｗｗ
あとは箇条書きですが…
・音楽もなんでも聴きます（ここ数年だとYOASOBI大好きです）
・色は暖色系が好きです（寒色系が似合わないらしいですｗ）
・猫飼ってます(=^・^=（キジトラ、三毛猫2匹の猫様がいます）
8ヶ月で30㎏ダイエットしたことありますetc
比較的広く浅く、なんでもNOといわず興味持つので
ぜひ社内の方読んでたら声かけてください＼(^o^)／
こんな変な人でも受け入れてくれますし
スマレジはいい意味で個性的な方が多いので（髪色も個性豊かですｗ）
多分めっちゃ楽しんでお仕事できる環境だと思います！！
ぜひ興味ある方ぜひ一緒にお仕事しましょー(>_<)
次回は研修など社内のお話の続きが書ければと思います！！
今回も最後までお読みいただきありがとうございました(人''▽｀)
（オマケの我が家のにゃんたちです(*'▽')）
no5:研修2ヶ月目
こんにちは！
ジョーです！！
５回目の掲載ということは入社して５週間が経過したんだなー…と
なんだかしみじみしました('ω')
蔓延防止継続や緊急事態宣言出すの？というフワフワした判断で
各業態の方々も苦労されている中、カスタマーサポート部では
リモート継続中です！！
フロアに人がいませんｗｗ
私は研修を受けている関係で、プリンターやドロアーなど
実機を見たほうが絶対的に理解が早いこともあり出勤させていただいております(>_<)
ただ、来週から自宅でのネット環境等の確認も兼ねまして
私も少しずつリモートでの業務が開始することとなりそうです＼(^o^)／
個人的にはリアルのコミュニケーションが好き（結構重要）と思っており
全リモートだとちょっとなーと感じる人ですがｗ
リモートのメリットもあるため、週に２，３日リモートでいいというのは
うれしい限りです！！(*'▽')
（満員電車乗らなくていいのが一番うれしいｗ）
話を戻しまして、今回も前回に続いて研修のお話をしようと思います！！
【研修の進め方ってどんな感じ？】
前回は、座学とアカウントでの動作検証を繰り返す～と書いたのですが
ただ座学を聞いていても「分かった気になるだけ」で
「説明する（ご案内する）」というカスタマーサポートの肝となる能力が
なかなか高まりません…(;^_^A
そのため、さまざまな形式でのアウトプットの機会があります。
・口頭での一問一答
・検定（操作、仕様、ルールなど）
・ロープレ…etc
担当いただく方で色々手法や問い合わせ方法も変えてくださり
実際にお問い合わせであった内容元に質問作ってくれております(*'ω'*)
（ちゃんと答える人のレベルに合わせてくれますよｗ）
ロープレは、いいお客様（質問が的を得ている）から
少し捻ったご質問をいただくお客様まで
バリエーション豊かに演じてくださるので、謎の緊張感がありますｗｗｗ
部活と同じで練習がキツイほうが、試合が楽という考え方もありますしねｗ
このような練習、修行を重ねて
次はメール問い合わせの練習も行っていき
メールからOJTスタートという流れになっております！！
（このあたりはまた次回書かせていただきます…）
今月も大阪にお一人カスタマーサポートの仲間がご入社されました！
うれしい限りです(*^-^*)
まだまだ募集は行っておりますのでぜひ気になる方は
前向きにご検討ください＼(^o^)／
私はコールセンターですが、エンジニア、セールス、コーポレート
などなど各職種で募集をしておりますので
ぜひトーク記事と合わせてお目通しください(≧▽≦)
今回もお読みいただきありがとうございました(人''▽｀)
no4:研修1ヶ月
こんにちは！
ジョーです！！
４回目の投稿になります(*^-^*)
毎週の習慣としてブログ書くってリズムが作れていいなーと思い
意外な効果を感じてますｗ
当然、生活習慣を整えるためにブログを始めたわけではなく
目的の一つは
「入社してから感じたことを共有できないか」
もう一つはスマレジの変わった制度である
をいただくためもあります！！
この制度はスマレジの名乗りのもとでブログを定期的に公開していると
お手当てがいただけるという珍しくもありがたい制度になっております＼(^o^)／
私もいい機会だということで書かせていただいているという訳です(;'∀')
さて、今回こそは研修について少しずつ書いていきたいなと思います！！(*'ω'*)
【カスタマーサポート研修どんな感じ？】
スマレジの機能は随時アップデート、機能追加されており
飲食店や勤怠管理など店舗販売を賄えるサービスがリリースされております。
スマレジだけでも機能、仕様、操作方法など
理解していくべき項目は多岐にわたります…(;^ω^)
そのため、研修スケジュールがしっかりと組まれております(｀･ω･´)ゞ
よくある名ばかり研修のように一度教えたから終了という研修ではなく
理解度テストも含めて、担当してくださる方がしっかり進捗を見守って
フィードバックもしてくれる環境です＼(^o^)／
そういう意味でも
「未経験者の方」もしっかり取り組んでいける環境なんじゃないかなーと感じます！！
「経験者の方」は「お話」など今までのスキルはご活用いただけます！！
皆さんいい人ですよ！！（お世辞じゃなくｗ）
まずは、座学とマニュアル確認、自分のテストアカウントでの検証…
「あの項目はここにあったなー」という感覚をしみこませていくというのが
今取り組んでいる第一段階という感じですかね…
お客様のために親身になって考えるというCSなので
提案方法や解決方法も数えきれないほどあるという部分もありますが
いい意味の「パズル」と考えると回答がカチッとハマった時
すごく充実した気持ちになります(*^-^*)
この感覚がドンドン出てくるように（常に出てくるように）
精進していきたいなーと思います！！
まだまだ各拠点でのメンバー募集は行っていますので
ご興味ある方はぜひ、カジュアル面談からでもお話聞きに来てください(*'▽')
（悩んでる方はお気軽に私にでも相談くださいｗ）
今回もお読みいただきありがとうございました！！(｡-人-｡)
no3：えびす
こんにちは！
ジョーです！！
おかげさまで３回目です(*'▽')
ただつらつらと書いてるにもかかわらず
スターを押してくださっている優しい方がいました…( ；∀；)
ありがとうございますm(__)m
このブログを書いている1/21時点で各地域に再び「蔓延防止等重点措置」が…
今後適用、申請地域が増えるようですね…
（正直私個人的な意見では効果は…？と感じてますが(-_-;)
早く落ち着くことを祈るばかりです…( ；∀；)
皆様ご自愛くださいませ…<(_ _*)>
ただ、発令されたからには仕方ないので
スマレジサポートではリモートワークを積極的に行っております！
コールセンターはどうしても人が集まりますし
話すなといはどうしてもいかない職種ですし
それ以前に東京は電車移動でやられてしまうと思っています…(;^_^A
（連日、満員電車、遅延の嵐です）
なので、こういう判断が迅速に行われるというのは
働くメンバーとしては大変ありがたいなと思います…
話を戻しまして、今回はオフィスについて書こうかなと思います＼(^o^)／
【2022年1月1日入社組（初出勤は1/4）】
今回同期でサポート配属メンバーが4人、自分を含めて5名が
1/1付（初出勤は1/4）での入社でした(=ﾟωﾟ)
他の部署にもたくさんの方がご入社されてました！！
（エンジニア、セールス、サポート各部署トータルで10名くらいでしょうか）
過去のお仕事では研修やる側も多く経験してきましたが
同期の人がいるというのは色々と助かりますよね…
ただ、スマレジはサポート拠点が
大阪
東京
札幌
と3拠点あるため、同じ拠点にいる同期メンバーは1名なのです。
ちなみに私は東京（恵比寿！）でお仕事してます！(>_<)
東京オフィスの売りは何といっても窓から見える絶景です(*^-^*)
すごくないですか＼(^o^)／
（もう少し右に視点を振るとフジテレビが見えます）
仕事して気分転換に都内名物個所を一望！！
今はリモートワークの関係でオフィスもほとんど人がおらず独り占めできます！！！
ぜひご興味ある方はこの景色を一緒に見てもらえたらなーと思います(*^-^*)
札幌、大阪でもお仕事できますよ！！('◇')ゞ
そのうち、札幌、大阪の景色の画像も入手出来たら公開したいと思います！！
入社して間もないけどいいなと思ったところは
フリードリンクのため飲み物代は基本かからない！
（毎日だとバカになりません…種類豊富です！）
自社のコールセンターのため、いい意味の緩さがある！！
（ガチガチルールはつらいっす…）
皆さん、いいひと！！！
（人間関係大事！！ まだ全員とお会いできてないですが…ｗ）
オフィス奇麗！！！！
（毎日通う場所は広くて奇麗なほうがいいですね）
恵比寿という土地柄的に、渋谷や新宿、池袋よりも
少し落ち着いた感じもありつつ、お店も豊富なので
仕事後にちょっと食事とか、飲み会、買い物にも困らないです(#^^#)
仕事環境、周辺の環境など今までの会社と比べても
かなり過ごしやすいのではないかと感じます。
今までコールセンターで苦労した方、ぜひいかがですか？(。´･ω･)?
リモートワークでも電話対応できる環境です！
なかなか研修のお話までたどり着きませんが…ｗ
次回からちょっとずつ書ければいいなと思っています…
（違う内容だったらごめんなさい…）
お目通しいただきありがとうございました！
no2：スマレジにたどり着くまで
こんにちは！
ジョーです！！
先週から書き始めましたブログの第2回目です！(*'ω'*)
今回は私のスマレジにたどり着くまでの経歴と絡めながら
スマレジのカスタマーサポートについて書かせていただこうと思います。
【私の経歴】
今まで経験してきたお仕事をざっと書かせていただくと
・塾講師
・カスタマーサポート
・コールセンター
・情報システム部（社内ヘルプ）
・彫師（！）
・ボディペイント（！）
・スポーツトレーナー（！）
という感じです…
今のカスタマーサポートと全く関係ない物がいくつか混入してますね…(;'∀')ｗ
無理やり共通点を探すならば…
人のためのお仕事が好き（対面非対面問わず）
ということではないかなーと思ってます！
喜んでもらえるってどんなお仕事でもプライベートでも
最高だと思います(*^-^*)
直近は美容業界で情報システム部をしており
そこで3か月足らずで全クリニック（全国40くらい）にスマレジを導入するという
無茶ぶりタスクを振られたことでスマレジとの縁が始まったという感じです…
その縁がありスマレジのサポートにたどり着いたという感じでしょうか(^^)
【スマレジのカスタマーサポート】
私的には電話のお仕事も、サポートのお仕事も幸い経験させていただくことがあり
スマレジのカスタマーサポートでお仕事することに抵抗感や不安はなかったのですが
未経験の方は、ご不安に思うことも絶対多いのだろうなーと思っております…(;^ω^)
「経験者じゃないとダメなのかな…」
「研修てしっかりやってくれるのかな…」
「一緒にお仕事する人ってどんな方たちなんだろう…」
「コロナでも電話のお仕事って出勤なのかな…」
などなど
あげていくと不安や心配ってキリがないですよね…( ；∀；)
なので、ご不安を入社したばかりの社員視点から
少しでも「大丈夫」に変えていければいいなーと考えております(｀･ω･´)ゞ
全部一回で書いてしまうとネタがなくなるめっちゃ長くなるので(;'∀')
毎回少しずつ書いていければいいなーと思ってます！
経験者しかダメなの？
→そんなことはございません＼(^o^)／
先輩たちにもコールセンター、サポート職未経験の方は多くいます！
スマレジに触ったことなかったという方だって当然います！！
研修については別途書こうと思ってますが
しっかり研修を経て知識や経験もつけていけますし
研修もカリキュラムができています(*'▽')
実務も研修中も周りの質問を受けるなどの体制もあります！！
どの仕事も同じかもですが、まずは
「やってみたい」という気持ち
が一番大事なのかなーと思います！！
お仕事内容聞いてみたい！
評価制度や社内の様子も知りたいという方はぜひカジュアル面談で
素敵な上司と人事の皆様とお話して質問疑問ぶつけてみてください(#^^#)
今はオンラインでもしっかり対応しております！！
次回は研修や社内のことなど書ければと思います♪
ありがとうございました！
no1: はじめましてのぶろぐ
はじめまして！
このブログ書いてます「ジョー」と申します！
2022年1月に スマレジのカスタマーサポートへ入社しました…(^^)
転職というせっかくのタイミングなので入社の理由や入社して分かったこと
社内の制度や雰囲気などを少しでも共有できればいいなーと思い
週一ペースでブログを書いていくことにしました！
（もっと頻繁に更新するときもあるかもですが…ｗ）
拙い文章ではございますが、ゆるーくお目通しいただき
何かの参考になればうれしいなーと思う次第でございます( ﾟДﾟ)
【名前について】
まず何から書こうかと思いましたが…(´・ω・`)
なぜ「ジョー」という名前にしたかを説明させていただきます！
別に本名を明かしたくないとか身バレするとかではなく
（そんな大層な人物ではないのでｗ）
実はカスタマーサポートには同姓同名の方がいるのです！Σ(･ω･ﾉ)ﾉ！
苗字が一緒ということはたまーにあるのですが
まさか名前まで一緒、漢字まで一緒の方と巡り合えるとわ！
そのため、本名で書くとサポートへお問い合わせいただいた時に
ご迷惑がかかるのではないかと考え「ジョー」で書いていこうとした次第です…
【入社の経緯】
今回なぜスマレジへ入社することになったかというと
元々転職するということ自体は決定していたのですが…
お話が進んでいた企業での採用が急に流れ、「さて、どうしようか…」となっていた時
前職でつながりのあったスマレジ営業担当の方からご紹介のお声がけいただき
そんな縁があり、面接を経て、めでたくスマレジへ入社する運びとなったのです！！
本当にお仕事やプライベートで作られる人との縁は
大事だなーとしみじみ感じました…( ；∀；)
本当にありがとうございます！！！
そんなスマレジですが
コロナの影響が各所、各社で出ているご時世の中、今各部門で採用を強化しており
なんと採用が決まるとお祝い金10万円がもらえるという最高なことをしております！( *´艸｀)
（試用期間終了後にいただけますので頑張りましょう！ｗ）
まずはカジュアル面談なども対応しておりますし
人事の皆さんもカスタマーサポートの皆さんも
すごく優しくお話聞いてくれますので
興味ある方はぜひお問い合わせしてみてください！
自分ではちょっとという方はおつなぎしますのでｗ
コメントなどでご連絡ください！(｀･ω･´)ゞ
次回は研修やカスタマーサポートについてなど
書きたいなと思っております！
これから宜しくお願い致しますm(__)m
