no13:4/1
こんにちは！
ジョーです！！
明日は4/1、新卒の方含めて新しい始まりという方が多くいる
めでたい日ですねヾ(≧▽≦)ﾉ
定期売り場もめっちゃ混んでましたし
最初は皆さん通勤という形なのでしょうかね(;´･ω･)
学生さんは新しく高校生、大学生となる方も多いでしょうけども
今は学校はどのような感じで授業などされているのでしょうか…？(。´･ω･)?
電車では結構学生さん見かけますが、フルで登校ではないでしょうし…
4/1はエイプリルフールでもあります(*'ω'*)
せっかくなので今回はエイプリルフールについての
雑学でも書いてみようかと思います！
【エイプリルフールとは】
4月１日はだけは
「罪のない嘘やいたずらで笑わせてもいい」
という習慣のことをエイプリルフールとしています。
期限の由来もいくつかあり世界各地の春の訪れを祝うお祭りという
説が多いようですね…(;'∀')
インド、ペルシャ、イギリス、フランスあたりの説があるようです。
個人的にはイギリスぽいなと感じましたｗ
日本には大正時代に伝わってきて
新聞などで欧米の習慣ということで紹介され始めたそうです！
長い歴史がありますね…(;^_^A
入社や進学でお互い緊張している時期ですし
何かほっこりするジョークでも考えようかなと思っています(*'▽')
桜も各所で見ごろとなっているようですし
コロナ予防に気を付けつつ、今年の春は色々なことを
みんなで楽しみたいですね…( ；∀；)
新年度心機一転スマレジでのお仕事を検討いただける方は
ぜひこちらからエントリーやカジュアル面談のご相談くださいませ(≧▽≦)
今回も最後までお読みいただきありがとうございました！
no12:メール
こんにちは！
ジョーです！！
第12回目です！
まるまるほぼ3か月ですね…
1年の4分の1がもう終わろうとしてますね…
光陰矢の如しといいますが、昔より本当に時間がたつのが早いです(;'∀')
気が付くと暑くなって、寒くなって
また、あけましておめでとうございますの時期になってしまうんだろうなーと…
話を戻しまして最近メール中心に対応をしておりますため
メールについて少々書いてみようかと思います！
【メールのお問い合わせ】
スマレジでは「プレミアムプラス」プラン以上のご契約をいただくと
お電話でのサポートが利用いただけます。
メールサポートはどのプランでもご利用いただけるため
多くのメールをいただきます。
メールで難しいのはやはりご質問内容の記載に
差があることですね…(-_-;)
サポートのスペシャリストとして
認識いただいている部分もあり
「これくらいでも大丈夫」と考えてくださっているとも思うのですが…
比較的あっさり目に書いていただく方
のお問い合わせの場合、お客様にメールのラリーという
貴重な時間をもらうことになってしまうことが
大変心苦しいです(;´･ω･)
焦って送ってくださる
何と書けばいいかわからない
という場合も多いと思うのですが
1回のやり取りで終わる方は比較的同じ特徴だなーと感じます。
これはスマレジにかかわらずサポート経験ある方は同じかと思いますが
「5W1Hが明確に書かれている」
「具体的に何がしたいか明記されている」
「ここまで確認はした」
そのような情報がしっかり書かれている場合には
お互いに問題が明確なので大変助かります…( ；∀；)
お返事差し上げる際にもなるべく長文にならないように
意識はするのですが…
スタートの情報が少ないと想定される可能性が広がるため
どうしても長文になりがちです(;´Д｀)
ぜひご相談いただく際には
お手数をおかけしますが詳細をご記載いただけますと
貴重なお時間をいただくことなく
ご解決させていただきますため、よろしくお願いいたしますヾ(≧▽≦)ﾉ
3月でもこの前雪も降りましたし
寒暖差が激しい日々が続いておりますため
皆様ご自愛くださいませ…(*'ω'*)
今回も最後までお読みいただきありがとうございました(#^^#)
no11:歓迎会
こんにちは！
ジョーです！！
第11回目です！
スポーツしていると数字が出るたび「あの選手の背番号だなー」てなること
皆さんありませんか…？(。´･ω･)?
毎回「第○○回」と書くたびに思ってたことなのですが
スポーツ好きあるあるかと勝手に思ってますｗ
（私はNBA（バスケ）の選手を思い出します）
長らく適用されていた蔓延防止も
3連休明けに全国で解除となりそうですね…(;^_^A
ほんとに長かった…
何よりお店が夜まで開いていないのが辛かったですが
皆様はどのように感じましたか？(;'∀')
今回は何を書こうかなと考えておりましたが
今月も新人さんがご入社されたので歓迎会的なお話を書かせていただこうと思います！
【新人さん歓迎会】
このご時世ですので、まず
お店が開いていない
リモートで人がいない
なによりシフト勤務のため全員参加は難しい
（コールセンターあるあるですが…ｗ）
ということもあり、何より拠点が北海道、東京、大阪とあるため
一般的な飲み会みたいな歓迎会が難しいため
幹事の方も苦慮されているだろうなと…
そんな中オンラインで歓迎会を企画してくださいました！
（今月末ころに開催予定）
色々な会社で歓送迎会の時期だと思うのですが
この辺りどのようにされているのですかねぇ…(;'∀')
一時期はオンラインでの飲み会などもよく話題に上がってましたが
今も開催されているのでしょうか…ｗ
オンラインのいいところは移動時間が無くてもいいところと
終わったらすぐに寝れるところですかね(*'ω'*)
（いつでも終われるという分、終わりが見えない時もありますが…）
話がそれました…
開催いただくオンライン歓迎会でもゲームなども企画してくださっているようで
なかなかオフィスで皆さんにお会いできない分
少しでもお話が出来たらいいなーと思っております！
開催されたらそのリポートも書ければいいなと思っておりますヾ(≧▽≦)ﾉ
そろそろ桜開花の知らせが届き始め
だんだん暖かくなってきましたが
皆様ご自愛くださいませ…
今回も最後までお読みいただきありがとうございました(*ﾉωﾉ)
no10:フリートーク
こんにちは！
ジョーです！！
10回目！二桁の大台に乗りました！！
なんだかんだで毎週続けられているのも喜ばしい限りです！！
お読みいただきありがとうございます( ；∀；)
今回は研修中にたびたび設定いただける
フリートークについて書いてみようと思います！！
【フリートークとはなんぞや？】
フリートークと言っていますが言ってしまえば
「おしゃべりタイム」
です！！ｗ
業務に携わるとお電話やメール対応
既存のメンバーであればチャットやリーダー業務など
お客様中心に業務が動いていきますので
コミュニケーションの時間がどうしても減ってしまいます…(;'∀')
リモートになるとオフィスでできていたような
軽い雑談という時間も取れなくなってきてしまいます…(-_-;)
コミュニケーション取るというのは必要ないという方もいると思うのですが
今までいろいろな企業でお仕事させていただいた経験からすると
やはりコミュニケーションはとても大事だと感じます。
普段コミュニケーション取れているからこそ
問題があった際に相談できるというものですし
お互いどんな人なのかが少しでもわかっていた方が
やはり話は進みやすいものです(*'▽')
つい先日もフリートークの時間を設定いただき
自分を含めて4人で色々なお話ししました＼(^o^)／
ポイ活とか通勤のこととか、地方ごとの距離感…
社内のコミュニケーションツールで使っているアイコン画像について等々
関西の方からすると当然東京、横浜、埼玉の移動時間の感覚が違うんだなーと
改めて勉強になりましたｗｗ
（大阪↔京都と東京↔横浜は全然違いますｗ）
そういうことをお話しできると感覚ですが
やはり距離は近く感じれるようになりますよね(*'ω'*)
当然悪い人などはいないしいい人しかいないとは思って、感じてますが
経験すること大事だなとヾ(≧▽≦)ﾉ
まだまだお話できていない方は多くいらっしゃいますが
今後のフリートークに期待です！！
21日で蔓延防止が解除されればもう少しお話しできる機会も
増えてくると思っております…
3月ももう2週目が終わってしまい
時の速さに恐れを感じていますが…早く春が来てほしいと思います！
今回も最後までお読みいただきありがとうございました！( ^^) _旦~~
no9:リモート勤務
こんにちは！
ジョーです！！
このブログを書いている3/4現在
予想通りといいますか、想定内といいますか
蔓延防止の延長になりそうですね…
一部の地域では解除されるところもあるようですが
スマレジサポートが居を構える大阪、東京、北海道は
延長予定とのことで、リモート勤務も延長となりそうです…
今回は私もリモートで勤務できるようになっているため
リモートをしてみた結果をお伝えできればなと思います！
【リモート勤務】
リモートで業務始めた時に感じたことは
「不便なく仕事ができる！」
でしたヾ(≧▽≦)ﾉ
リモート勤務では、不便さや出来ない業務があるなど
よく耳にするお話ですが、スマレジサポートの業務では
基本的にそのあたりの不便さは特に感じることなくお仕事ができます！
機器の返品など物流的な業務のように、どうしても出勤が必要な部分もありますが
お電話、メール、チャット対応ということでいえば
出勤なく、問題なくお仕事できる環境です！！
その分、自宅のネット環境はある程度のものが必要かなと思います…
お電話もネット回線で対応するため
切断されてしまうのは、一番つらいですが
瞬断や聞こえづらいなどがあるとお客様のお声が聞き取れない状況になり
「もう一度お願いします」の応酬になってしまいます…(-_-;)
お客様からすると電話回線かネット回線かは分かりませんし
うまくコミュニケーションが取れないというのは
せっかく電話で質問しようとしてくださったのに
余計なストレスを与えてしまいます…(;^_^A
対応時にサポートしてもらうために
meetなどのコミュニケーションツールも展開するため
うちのサポートに限らずだとは思いますが
リモートにネット環境整備は必須ですね＼(^o^)／
リモートで唯一困る？ことといえば
座りっぱなしと動く量が減ることですかね…(;^ω^)
通勤時の移動がない
→最低限の運動もしなくなる
業務中座りっぱなし
→業務する用の椅子や机じゃないのでどこか痛いｗ
リモートが取り上げられるようになり
デスクや椅子も安価で色々出てきておりますので
真面目に購入しようかなと考え始めました…
（まず断捨離でスペースを作らなければですが…）
運動は意識してしないとですね…
終業後、ジムいったり、少し歩いたりしてますが
出勤時はリズムが作れるという点はメリットだなぁと感じます！
（朝は多少つらいですが…ｗ）
とにもかくにも、蔓延防止などの状況が早く明けてほしいところですが
リモートは問題なくできるぞ！というお伝えでした(*'▽')
お仕事ご検討の際の助けになればと思いますｗ
(#^.^#)
今回も最後までお読みいただきありがとうございました！(#^.^#)
no8:OJT
こんにちは！
ジョーです！！
2月も終わり、第8回目のブログとなります(*'▽')
今日は25日でお給料日のところも多いですかね(*'ω'*)
蔓延防止が3/6で開ける予定ですね…
春にはお店も含めて正常に稼働する日が早く来るといいなと思っておりますが
どうなることやら(;^_^A
今回は研修から一つ進みOJTが組み込まれてきましたので
そのあたりのお話を書こうと思います！！
【お客様対応OJT】
OJTはメール対応から入って、順次電話対応も行っていく形です！
メールと電話のOJTが午前午後で切り替えられると考えていただけると
イメージしやすいかもです！
独り立ちした方も一日電話だけということはなく
メール対応の時間もあるので、疑似的な状況を設定していただいている感じです。
メールでのご質問はやはり何といっても
「質問内容の特定（読み取り）が難しい」
という部分があります。
結果、可能性として様々考えられるため
ご回答もどうしても長くなってしまいます…(;'∀')
「読みづらくなってないかな…」
「これもお伝えしないとお困りになるかな…」
「こっちの質問だったかもな…」
という葛藤が文面作成している時、頭をよぎりまくりますｗｗ
ご質問いただくお客様もなんて書けばいいか悩まれるんだろうなと思いつつ…
回答作成し、その日の担当の方に査読していただき
OKが出たら送信という流れで対応が進んでいきます！！
たまにお礼のお返事をいただくこともあり
一回のラリーで解決いただけて良かったなと感じます(*'▽')
その後継続してご質問がないと「解決したかな…？」と
ちょっと気になります…ｗ
電話対応OJTは、先輩が常時対応をモニタリングをしながら
フォローをしてくれます！
入電時のご質問内容はお話聞いてみるまで分からないため
常時フォローいただけるのはすごく心強いです＼(^o^)／
ご案内内容が横道にそれてしまいそうな時や
ヒアリングすべきことなど
気になることや気づいたことがあれば
ささやいてくれます(=ﾟωﾟ)
長年電話対応などもしてきましたが
改めて電話サポートは、いい意味で難しいなーと(-_-;)
一番感じるのは、お顔が見えないため
タイミングが合う合わない時があることでしょうか…
間があってお話ししようとしたところ
お客様と会話がぶつかってしまったり
まだお話続くかと思っていたら、謎の無言が続いたり…ｗｗ
この辺りも含めまだまだ成長の余地があるなーと感じるのも
いい気づきだなと取り組んでいます(*^^*)
これからOJTを繰り返していって
いつかは独り立ち…ということになる…はずです(;'∀')ｗｗ
（頑張りますｗ）
来月（あと数日）も新しい方がご入社される予定ですし
コミュニケーションをとっていければなーと思っています！！
今回も最後までお読みいただきありがとうございましたヾ(≧▽≦)ﾉ
no7:研修2ヶ月目（2）
こんにちは！
ジョーです！！
あと一週間で2月も終わりなのですね…
時間が経つのが本当に早い…(;´･ω･)
そう思うのも日々お仕事含めてやるべきことがちゃんとあるからだと思いますし
あるがたい限りです( ;∀;)
2月が終わるということは入社してからもうすぐ2か月ということで…
以前書かせて頂いていた研修の続きを書こうと思います！
【研修と受けてみた感想など】
座学、ロープレなどを重ねていきますと
実際のメール対応をOJTで進めていくこととなります！！(^^)/
スマレジは全ての契約プランでメールでのサポートが利用可能です。
お電話でのサポートがプレミアムプラスプラン以上のご契約の為
口頭でお伝えできると伝わりやすい内容もご契約によっては
メールでご回答差し上げる必要があります…(;'∀')
メールでお問い合わせ→回答作成→査読、チェックOK→ご返信
という流れでOJTが進んでいきます！
メールに限らずなのですが、メールは特に
お問い合わせ内容が必ず「これ」と特定しづらい分
一つに回答を絞り切れないという部分があります…
例えば「お会計できない」という内容でご質問頂いた場合でも
スマレジの操作方法についてなのか
ご利用のインターネット回線の問題なのか
iPadなどの機器の問題なのか
etc…
いくつも可能性が浮かんでくるため、回答も長めになってしまいます…(;^_^A
「読み取り」「文章作成」「ホスピタリティ」
こういった要素を盛り込みつつ、ご回答していくのが
難しいながら、やりがいというか面白味を感じれる部分かなと思います！('ω')
お客様とのラリーが1往復で終わって
「解決しました」のお返事いただけるとやはり嬉しいものですｗ( *´艸｀)
お問い合わせを頂かず利用頂けるのが、本当は一番なのですが
解決までにできるだけ時間をかけていただかず（時間を割いていただかず）
回答した内容がお客様の知識として身に付く
こういう形の回答が常にできる様にしていきたいなーと
カスタマーサポートしていた者からすると常に意識しています！！(*'ω'*)
（めっちゃ難しいことではありますがｗ）
メールOJTが進んでいる間にも、ロープレの時間などがしっかり挟まれます！
メールは回答作成までうんうん悩んで時間がかかりますが
電話対応はできるかぎりその場で回答できる幅が大きくなければなりません…
細かい部分や最初のころの記憶が薄くなった部分を質問してくれる…
そういう意味でもロープレは必要だなぁと感じます。
この後は、お電話対応のOJTに進むという形になります！
私は先日から電話対応が始まりました！！
(この辺りはまた別の機会に…）
研修の流れをザーッと書かせて頂いたのですが
いかがでしたでしょうか…？(。´･ω･)?
ここが知りたいなどあれば、ぜひコメントなどお送りください(*'ω'*)
今回もお読みいただきありがとうございました(´っ･ω･)っ
