no5:研修2ヶ月目
こんにちは！
ジョーです！！
５回目の掲載ということは入社して５週間が経過したんだなー…と
なんだかしみじみしました('ω')
蔓延防止継続や緊急事態宣言出すの？というフワフワした判断で
各業態の方々も苦労されている中、カスタマーサポート部では
リモート継続中です！！
フロアに人がいませんｗｗ
私は研修を受けている関係で、プリンターやドロアーなど
実機を見たほうが絶対的に理解が早いこともあり出勤させていただいております(>_<)
ただ、来週から自宅でのネット環境等の確認も兼ねまして
私も少しずつリモートでの業務が開始することとなりそうです＼(^o^)／
個人的にはリアルのコミュニケーションが好き（結構重要）と思っており
全リモートだとちょっとなーと感じる人ですがｗ
リモートのメリットもあるため、週に２，３日リモートでいいというのは
うれしい限りです！！(*'▽')
（満員電車乗らなくていいのが一番うれしいｗ）
話を戻しまして、今回も前回に続いて研修のお話をしようと思います！！
【研修の進め方ってどんな感じ？】
前回は、座学とアカウントでの動作検証を繰り返す～と書いたのですが
ただ座学を聞いていても「分かった気になるだけ」で
「説明する（ご案内する）」というカスタマーサポートの肝となる能力が
なかなか高まりません…(;^_^A
そのため、さまざまな形式でのアウトプットの機会があります。
・口頭での一問一答
・検定（操作、仕様、ルールなど）
・ロープレ…etc
担当いただく方で色々手法や問い合わせ方法も変えてくださり
実際にお問い合わせであった内容元に質問作ってくれております(*'ω'*)
（ちゃんと答える人のレベルに合わせてくれますよｗ）
ロープレは、いいお客様（質問が的を得ている）から
少し捻ったご質問をいただくお客様まで
バリエーション豊かに演じてくださるので、謎の緊張感がありますｗｗｗ
部活と同じで練習がキツイほうが、試合が楽という考え方もありますしねｗ
このような練習、修行を重ねて
次はメール問い合わせの練習も行っていき
メールからOJTスタートという流れになっております！！
（このあたりはまた次回書かせていただきます…）
今月も大阪にお一人カスタマーサポートの仲間がご入社されました！
うれしい限りです(*^-^*)
まだまだ募集は行っておりますのでぜひ気になる方は
前向きにご検討ください＼(^o^)／
私はコールセンターですが、エンジニア、セールス、コーポレート
などなど各職種で募集をしておりますので
ぜひトーク記事と合わせてお目通しください(≧▽≦)
今回もお読みいただきありがとうございました(人''▽｀)
